Preguntas frecuentes

¿Qué es la autenticación biométrica para inicio de sesión?

La validación biométrica (método por el cual usted valida su ingreso a Banca Móvil mediante su huella dactilar, iris, etc.) es la nueva forma de ingresar a la Banca Móvil de MetroBank aprovechando la funcionalidad de su dispositivo móvil, sin necesidad de reemplazar su usuario y contraseña.

¿Qué tan seguro es este método de autenticación biométrico?

Esta funcionalidad guardará sus credenciales mediante un mecanismo de encriptación por medio de sofisticados algoritmos de seguridad, ya establecidos por defecto para la seguridad de su dispositivo móvil.

Para activarlo siga los siguientes pasos:

  • Ingrese a la aplicación MetroBank
  • Introduzca su usuario y contraseña
  • Marque la opción “Habilitar identificación táctil”
  • Presione Ingresar

Nota: Para habilitarlo usted debe haber registrado previamente por lo menos una huella o método de seguridad biométrico.

¿Cómo sé si mi dispositivo es compatible?

Para verificar la compatibilidad de su dispositivo por favor lea las siguientes especificaciones mínimas:

Para iOS (Apple):

Contar con un dispositivo IPhone 5S o superior. Tener un sistema operativo iOS 8 o versiones superiores.

Para Android:

El dispositivo debe contar con la opción de lectura de huella. Tener un sistema operativo 6.0 o versiones superiores.

Ingreso mi huella dactilar y no funciona ¿Qué hago?

El sistema le permitirá tres intentos para iniciar sesión con el identificador táctil, en caso de no poder hacer login con la huella y reciba un mensaje de error siga las siguientes recomendaciones:

  • Valide en el celular, que el lector de huella no esté sucio o mojado
  • En el caso de su huella, asegúrese de que su dedo no esté mojado o sucio, esto puede impedir que la opción de detección de huella de su teléfono no funcione correctamente.

No puedo ingresar con la funcionalidad ¿Por qué?

En caso de ocurrirle errores de ingreso verifique lo siguiente:

  • Que su dispositivo cuente con una óptima red de datos móviles
  • Que no haya realizado cambio de contraseña en Banca en Línea luego de haber habilitado la opción
  • Que tenga sus huellas registradas y que la funcionalidad de su celular se encuentre habilitada
  • Valide que su usuario no se encuentre inactivo por falta de ingreso o bloqueado

La aplicación no me deja configurar esta funcionalidad ya que indica Sistema Operativo Alterado

Para su mayor seguridad MetroBank implementó una medida de seguridad que no permite el ingreso a la funcionalidad de lectura táctil a celulares cuyo sistema operativo se encuentra vulnerado, en este caso le recomendamos que habilite la versión original de su sistema operativo para que pueda ingresar con la funcionalidad InTouch.

¿Puedo agregar dos o más usuarios en un mismo dispositivo para la identificación biométrica?

Debido a la funcionalidad propia de cada dispositivo se limita la identificación de un solo usuario en la aplicación, esto no afecta el ingreso de un segundo usuario a Banca Móvil pero debe ingresar con su usuario y contraseña.