Preguntas frecuentes

Para consultas relacionadas con la banca en línea de MetroBank, contáctenos directamente a nuestro correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y será un placer atenderle.

 

BANCA EN LÍNEA

¿Cómo me afilio al servicio de Banca en Línea de MetroBank?

Debe ser cliente de MetroBank y solicitar la afiliación del servicio en cualquiera de nuestras sucursales, donde se le hará entrega de su usuario, contraseña (PIN) y Tarjeta Token.

¿Por qué son seguras sus transacciones en la Banca en Línea de MetroBank?

Para su seguridad, la Banca en Línea de MetroBank cuenta con una certificación de identidad digital expedida por Verisign, Inc., compañía certificadora de sitios de Internet a nivel mundial. La misma cuenta con seguridad de encriptación de datos a 128 bits. Adicional, validamos la utilización del código OTP (“One Time Password”) generado con su Tarjeta Token o Softoken para la realización de transferencias y pagos a terceros.

También se realiza validación de la imagen Anti-Phishing asociada a su perfil que se despliega al intentar acceder a sus cuentas, si se presenta la imagen que usted seleccionó usted podrá corroborar que es el sitio seguro de MetroBank.

A manera de control, su perfil transaccional tiene límites asignados para los diferentes tipos de movimiento de dinero que usted realice sobre sus cuentas.

¿Dónde consigo la Tarjeta Token o el Softoken?

La Tarjeta Token puede solicitarla a través de su Oficial de Cuenta. Si desea el Softoken, puede descargarlo en su celular o incluir el Softoken en su Banca Móvil.

¿Olvidé mi contraseña?

Si olvidó su contraseña de Banca en Línea, por favor acuda o llame a la sucursal de su conveniencia para que se le imprima un nuevo pin. Si lo prefiere, puede ingresar a la opción “¿Olvidó su contraseña?” en la pantalla de login de su banca en línea y en breves pasos podrá generar una contraseña nueva.

¿Cómo cambio mi clave secreta?

A través de internet, dentro de Banca en Línea, encontrará el menú de “Seguridad”, vaya a la opción "Cambio de Clave".

¿Qué otros beneficios obtengo con mi acceso a la Banca en Línea de MetroBank?

Usted puede imprimir sus estados de cuenta históricos desde donde se encuentre descargando incluso sus estados de cuenta desde su fecha de apertura, dispone de acceso a banca móvil con el mismo usuario y contraseña que utiliza para banca en línea y puede utilizar sus fondos las 24 horas del día.

¿Cómo activo mi Tarjeta Token?

Debe ingresar al menú de Seguridad, escoger la opción de Registro de Tokens, seleccionar "Registro de Tarjeta Token" y dentro de esta opción va a ingresar el número de serie de su Tarjeta Token (Se encuentra en la parte de atrás debajo del código de barras) y presionar "Aceptar".

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Ver los pasos aquí

¿Cómo activo mi Softoken?

Debe ingresar al menú de Seguridad, escoger la opción de Registro de Tokens, seleccionar "Registro Softoken" y siga las instrucciones contenidas en esa opción.

¿Cómo pagar al Municipio de Panamá?

Realice sus pagos al Municipio de Panamá, desde su Banca en Línea de MetroBank:

  • Pagos de vehículos: multas, placas, (use la fila especial para retirar su placa).
  • Pagos de negocio: rótulos, anualidad, impuesto por actividad económica.
  • Pago de liquidación: consolidación de obligaciones municipales en una sola factura.

¿Dónde Realizo recargas de tiempo aire?

Para realizar recargas de tiempo aire usted debe ingresar al menú Transacciones, seguido de la opción “Recargas” y escoge “Telefonía”.

 

BANCA MÓVIL

¿Qué solicitudes puedo realizar en mi Banca Móvil?

En su Banca Móvil usted puede realizar las siguientes solicitudes:

  • Generar un nuevo PIN para sus tarjetas de crédito.
  • Activar sus nuevas tarjetas de crédito.

¿Qué transacciones puedo realizar en mi Banca Móvil?

MetroBank le ofrece la opción de realizar las siguientes transacciones:

  • Transferencias entre cuentas propias.
  • Transferencias a tarjetas de crédito y cuentas MetroBank sin tenerlas afiliadas.
  • Transferencias locales ACH.
  • Pagos a teceros.
  • Pagos a Servicios Públicos.
  • Recargas de Telefonía y Transporte.
  • Impuestos

¿Qué es la autenticación biométrica para inicio de sesión?

La validación biométrica (método por el cual usted valida su ingreso a Banca Móvil mediante su huella dactilar, reconocimiento facial, etc.) es la nueva forma de ingresar a la Banca Móvil de MetroBank aprovechando la funcionalidad de su dispositivo móvil, sin necesidad de reemplazar su usuario y contraseña.

¿Qué tan seguro es este método de autenticación biométrico?

Esta funcionalidad guardará sus credenciales mediante un mecanismo de encriptación por medio de sofisticados algoritmos de seguridad, ya establecidos por defecto para la seguridad de su dispositivo móvil.

Para activarlo siga los siguientes pasos:

  • Ingrese a la aplicación MetroBank.
  • Introduzca su usuario y contraseña.
  • Marque la opción “Habilitar identificación táctil”.
  • Presione Ingresar

Nota: Para habilitarlo usted debe haber registrado previamente por lo menos una huella o método de seguridad biométrico.

¿Cómo sé si mi dispositivo es compatible?

Para verificar la compatibilidad de su dispositivo por favor lea las siguientes especificaciones mínimas:

Para iOS (Apple):

Contar con un dispositivo IPhone 5S o superior. Tener un sistema operativo iOS 8 o versiones superiores.

Para Android:

El dispositivo debe contar con la opción de lectura de huella. Tener un sistema operativo 6.0 o versiones superiores.

Ingreso mi huella dactilar y no funciona ¿Qué hago?

El sistema le permitirá tres intentos para iniciar sesión con el identificador táctil, en caso de no poder hacer login con la huella y reciba un mensaje de error siga las siguientes recomendaciones:

Valide en el celular, que el lector de huella no esté sucio o mojado

En el caso de su huella, asegúrese de que su dedo no esté mojado o sucio, esto puede impedir que la opción de detección de huella de su teléfono no funcione correctamente.

No puedo ingresar con la funcionalidad ¿Por qué?

En caso de ocurrirle errores de ingreso verifique lo siguiente:

  • Que su dispositivo cuente con una óptima red de datos móviles
  • Que no haya realizado cambio de contraseña en Banca en Línea luego de haber habilitado la opción
  • Que tenga sus huellas registradas y que la funcionalidad de su celular se encuentre habilitada
  • Valide que su usuario no se encuentre inactivo por falta de ingreso o bloqueado
  • La aplicación no me deja configurar esta funcionalidad ya que indica Sistema Operativo Alterado

 

Para su mayor seguridad MetroBank implementó una medida de seguridad que no permite el ingreso a la funcionalidad de lectura táctil a celulares cuyo sistema operativo se encuentra vulnerado, en este caso le recomendamos que habilite la versión original de su sistema operativo para que pueda ingresar con la funcionalidad InTouch.

¿Puedo agregar dos o más usuarios en un mismo dispositivo para la identificación biométrica?

Debido a la funcionalidad propia de cada dispositivo se limita la identificación de un solo usuario en la aplicación, esto no afecta el ingreso de un segundo usuario a Banca Móvil pero debe ingresar con su usuario y contraseña.

¿Cómo habilito el Softoken dentro de Banca Móvil?

Para habilitar el Softoken usted debe iniciar sesión en su Banca Móvil e ingresar a la opción “Asociar SigmaLock” que se encuentra en la parte inferior de la pantalla, luego de esto deberá ingresar el PIN que configuró previamente en su Banca en Línea.

Ver pasos de como configurar el PIN