Preguntas Frecuentes

Para consultas relacionadas con la banca en línea de MetroBank, contáctenos directamente a nuestro correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y será un placer atenderle!

¿Cómo me afilio al servicio de Banca en Línea de MetroBank?

Debe ser cliente de MetroBank y solicitar la afiliación del servicio en cualquiera de nuestras sucursales, donde se le hará entrega de su usuario, contraseña (pin) y Tarjeta Token.

¿Por qué son seguras sus transacciones en la Banca en Línea de MetroBank?

Para su seguridad, la Banca en Línea de MetroBank cuenta con una certificación de identidad digital expedida por Verisign, Inc., compañía certificadora de sitios de Internet a nivel mundial. La misma cuenta con seguridad de encriptación de datos a 128 bits. Adicional, validamos la utilización del código OTP (“One Time Password”) generado con su Tarjeta Token o Soft Token para la realización de transferencias y pagos a terceros.

También se realiza validación de la imagen Anti-Phishing asociada a su perfil que se despliega al intentar acceder a sus cuentas, si se presenta la imagen que usted seleccionó usted podrá corroborar que es el sitio seguro de MetroBank.

A manera de control, su perfil transaccional tiene límites asignados para los diferentes tipos de movimiento de dinero que usted realice sobre sus cuentas.

¿Dónde consigo la Tarjeta Token o el Soft Token?

La Tarjeta Token puede solicitarla a través de su Oficial de Cuenta. Si desea el Soft Token, puede descargarlo en su celular con la ayuda del siguiente instructivo denominado: ¿Cómo activar su Token?, Disponible también dentro de su Banca en Línea de MetroBank.

¿Olvidó su contraseña?

Si olvidó su contraseña de Banca en Línea, por favor acuda o llame a la sucursal de su conveniencia para que se le imprima un nuevo pin. Si lo prefiere, puede ingresar a la opción “¿Olvidó su contraseña?” en la pantalla de login de su banca en línea y en breves pasos podrá generar una contraseña nueva.

¿Cómo cambio mi clave secreta?

A través de internet, dentro de Banca en Línea, encontrará el menú de “Seguridad”, vaya a la opción "Cambio de Clave".

¿Qué otros beneficios obtengo con mi acceso a la Banca en Línea de MetroBank?

Usted puede imprimir sus estados de cuenta históricos desde donde se encuentre, dispone de acceso a banca móvil con el mismo usuario y contraseña que utiliza para banca en línea y puede utilizar sus fondos las 24 horas del día.

¿Cómo activo mi Tarjeta Token?

Debe ingresar al menú de Seguridad, escoger la opción de Registro de Tokens, seleccionar "Registro de Tarjeta Token" y dentro de esta opción va a ingresar el número de serie de su Tarjeta Token (Se encuentra en la parte de atrás debajo del código de barras) y presionar "Aceptar".

Ver los pasos aquí

¿Cómo activo mi Soft Token?

Debe ingresar al menú de Seguridad, escoger la opción de Registro de Tokens, seleccionar "Registro Soft Token" y seguir las instrucciones que le indica la pantalla (Puede ayudarse con el siguiente instructivo denominado: (¿Cómo activar su Token?)

¿Como pagar al Municipio de Panamá?

Realice sus pagos al Municipio de Panamá, desde su Banca en Línea de MetroBank:

  • Pagos de vehículos: multas, placas, (use la fila especial para retirar su placa)
  • Pagos de negocio: rótulos, anualidad, impuesto por actividad económica
  • Pago de liquidación: consolidación de obligaciones municipales en una sola factura
  • Ver los pasos aquí